Política de reembolso
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Este borrador conserva las cláusulas sustantivas destinadas al sitio web del documento de devoluciones/reembolsos/desistimiento revisado por los abogados en julio de 2026 y añade los datos de contacto confirmados y las aclaraciones indicadas. El original de los abogados se incluye sin modificaciones en este paquete.
1. Derecho de desistimiento de los consumidores
Si usted es un consumidor que compra online, puede desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días. En el caso de bienes, el plazo finaliza 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último artículo o envío. También puede desistir antes de la entrega.
Puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca, el formulario modelo incluido más abajo o la función electrónica de desistimiento disponible de forma permanente. Basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo.
2. Plazo de devolución y RMA
Después de comunicarnos el desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes al día en que comunicó el desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que finalice dicho periodo.
Dirección de devolución: 1034 Budapest, Bécsi út 100., Hungary. Para instrucciones operativas, contacte con sale@lovely-lash.pro. La aprobación previa, un número de autorización de devolución de mercancía (RMA, Return Merchandise Authorization) o una respuesta de atención al cliente no son requisitos para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.
3. Estado de los bienes devueltos
Devuelva los bienes completos y, cuando sea razonablemente posible, con sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original. La ausencia de embalaje original no extingue por sí sola el derecho legal de desistimiento. Puede inspeccionar y manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. La excepción solo se aplica cuando exista un precinto real y, por la naturaleza del producto, no pueda revenderse de forma segura o higiénica después de abrirlo. Abrir un embalaje exterior ordinario no es suficiente. La restricción debe identificarse antes de la compra.
4. Costes de devolución
El cliente asume el coste directo de devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso/no conforme o la legislación imperativa disponga otra cosa. Recomendamos un servicio con seguimiento.
5. Reembolsos
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos en virtud del contrato objeto de desistimiento, incluido el coste del método estándar de entrega inicial menos costoso que ofreciéramos. Si solo se devuelve parte del pedido, los gastos de entrega se reembolsarán únicamente en la medida exigida por la legislación aplicable. No se reembolsan costes suplementarios derivados de una entrega más cara elegida por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de conocer el desistimiento, utilizando el método de pago original salvo acuerdo expreso en contrario y sin comisión. Para ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su expedición, lo que ocurra primero.
6. Cambios
Si desea cambiar un producto, contacte con atención al cliente. Cualquier procedimiento voluntario de cambio es independiente del derecho legal de desistimiento y de los recursos por falta de conformidad. Si ofrecemos cambios voluntarios solo para productos sin usar/sin abrir, dicha condición operativa no limita los derechos legales.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione el pedido tras la entrega y contacte lo antes posible con sale@lovely-lash.pro si un artículo está dañado, falta, es incorrecto o no conforme. Fotografías y embalaje pueden ayudar a investigar, pero la falta de fotografías inmediatas no extingue por sí sola derechos legales imperativos. Según las condiciones aplicables, los recursos pueden incluir reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución/reembolso.
8. Compras B2B y profesionales
Las reglas legales de desistimiento del consumidor solo se aplican cuando el comprador es un consumidor, es decir, una persona física que actúa fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Un número de IVA, una profesión o la entrega en un local empresarial pueden ser relevantes, pero no son automáticamente decisivos: la clasificación depende de la finalidad de la operación. Las devoluciones B2B auténticas se rigen por el contrato aplicable, sin limitar derechos imperativos por cumplimiento defectuoso.
9. Productos no sujetos al desistimiento legal cuando concurra la excepción
El texto revisado por los abogados identifica como categorías potencialmente no retornables tras abrir o dañar un verdadero precinto/embalaje protector: adhesivos de pestañas; removedores, primers, limpiadores, boosters, selladores y otros líquidos o cremas; productos de lifting/laminación; productos higiénicos desechables; productos hechos a medida o claramente personalizados; y determinados productos digitales/formación online una vez iniciado el acceso cuando se cumplan los requisitos legales para la pérdida del desistimiento.
Aclaración B2C añadida: la excepción de higiene no se aplica automáticamente a toda una categoría. Solo procede cuando el artículo concreto estuviera realmente precintado, sea objetivamente inadecuado para devolución por razones de salud o higiene después de abrirse y la restricción se hubiera comunicado antes de la compra. La mera inspección o manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución de valor, no necesariamente a la pérdida automática del desistimiento. Los productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos mantienen sus recursos legales.
10. Aviso en la ficha de productos con precinto higiénico
Cuando la excepción de higiene sea realmente aplicable, la ficha deberá indicar antes de la compra: “Por razones de higiene y seguridad, este producto no puede devolverse en ejercicio del derecho legal de desistimiento después de abrir o dañar el precinto higiénico auténtico o el embalaje protector, sin perjuicio de los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.”
11. Función electrónica de desistimiento
Para contratos de consumo online, la tienda debe ofrecer durante todo el plazo de desistimiento una función electrónica claramente visible y de acceso permanente. Debe permitir indicar la decisión de desistir, el nombre, los datos identificativos del contrato y un contacto electrónico para la confirmación, seguida de una función de confirmación. Debemos enviar sin demora indebida un acuse en soporte duradero con el contenido presentado y la fecha y hora del envío.
12. Formulario modelo de desistimiento
A: SP COSMOART STUDIO LASHES LIMITED Hungarian Branch, 1034 Budapest, Bécsi út 100., Hungary, email: sale@lovely-lash.pro
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes: [bienes].
Pedido realizado el / recibido el: [fecha].
Nombre del/de los consumidor(es): [nombre].
Dirección del/de los consumidor(es): [dirección].
Número de pedido: [número de pedido].
Fecha: [fecha].
Firma (solo si se presenta en papel): [firma].
13. Contacto y dirección de devolución
Atención al cliente y devoluciones: sale@lovely-lash.pro. Teléfono / WhatsApp: +36 30 132 4284. Dirección de devolución: 1034 Budapest, Bécsi út 100., Hungary. El desistimiento legal es eficaz si se envía dentro de plazo y no depende de aprobación previa ni de un número RMA.
14. Derechos transfronterizos
Esta Política se basa en los requisitos de consumo de Hungría y de la UE. Cuando dirigimos ventas a consumidores de otro Estado miembro, las protecciones imperativas del país de residencia habitual del cliente permanecen intactas cuando sean aplicables.
